极速与便捷 平安产险服务的两把尖刀

汽车在线讯：对于广大车主朋友们来说，车辆一旦出险，查勘进展慢，理赔程序繁琐复杂。为了解决这些困扰，平安产险推出了车险理赔“极速查勘”及“一键包办”服务，5到10分钟内到达现场并为客户提供上门接送车服务，提供一站式理赔服务。该服务已正式厦门落地，截止目前已有近300位车主享受到了这些便捷服务。

4月正式开展“极速查勘”项目以来，厦门全辖共服务2808位客户，10分钟到勘1446个现场，达成率51.5%。过半的出险客户体验到极速查勘服务。另一项爆款服务“一键包办”则为了从根本上解决车主需要亲自处理理赔的每个步骤的痛点。截至目前，已经有近300位客户体验到包办理赔服务，大大提升客户服务满意度。

据首批享受该服务的车主林女士介绍，在出险后，她通过平安好车主APP报案，现场查勘员在10分钟内达到事故现场，协助处理，并引导林女士通过好车主APP提交“一键包办”服务申请，之后平安产险的合作代驾司机就上门接车，并送到合作维修单位为其提供了全流程服务，并在修完后送还。全程完全不用出门，真正足不出户享受了“一键包办”的理赔服务。

在推出这两项服务之前，平安经过多项客户调研，通过大数据显示，每年有1400万起案件，90%的案件发生在地市级以上城市。当发生交通事故时，84%的客户希望能得到快速的极简体验。通过阶段性数据来看，体验过“极速查勘”和“一键包办”的客户满意度100%。后续，公司将不断与好车主APP等移动互联结合，将强大的科技融入到智能调度平台中，实现线上线下有效联动，让车主更多选择，更加省心。