广汽三菱直营中心长友利群店

到发工资的时候，看着自己到账的工资，和店里销冠的工资，心里总会“羡慕嫉妒恨”！除了这个，我们更关心是他是怎么做到的？如果你们平时仔细观察，对比不同4S店的销冠，你们就会发现这些销冠除了本身很拼、业务能力强之外，还有一点最明显的就是“会说话”。

这里会说话，不是单单指说话滔滔不绝，而要点在一个“会”字上。说话过多不好，过少又显尴尬或不能把产品介绍好，这就全在一个“会”字上。什么叫“会”呢？就是知道在合适的时候说适合的话，知道哪些话该说、要说、重点说，哪些话不能说？在这里小编就和大家总结一下那些4S店销冠，从来不说的四句话，作为你说话的一个参考。
在正式进入话题之前，和大家分享一个小故事，营造一下气氛：

话说，爱因斯坦在成名之后，有一天在新闻记者招待会上提出了问他对人生成功的看法。爱因斯坦没有立即回答，而是在桌子上拿起笔在一张白纸上开始写，写完之后展示给记者，纸上是一个数学的公式：A＝X＋Y＋Z。爱因斯坦侃侃解释道：这个公式里面A代表一个人的成功，X代表工作，Y代表游戏。然后爱因斯坦停顿下来不说话，记者莫名其妙，忍不住发问：那请问教授Z代表什么？爱因斯坦笑着回答：Z是把你的嘴巴闭起来。
说话很讲究，如果稍不注意就可能被“笑话”。下面就进入正题：

1这个我不知道不清楚

在销售过程中难免会遇到客户问一些自己不知道，不好回答的问题，这是很常见的，但是有时候一些销售顾问就会脱口而出“我不知道、我不清楚。”事实上销售顾问也确实可能不知道，但是你不知道不清楚也不能这么说，为什么？客户来到店里买车，你存在的价值是之一就是为客户解答疑难，这时候你来一句“不知道、不清楚”，客户就会对你的专业性、职业性产生怀疑，那么这时候客户轻则心情不爽，重则直接拍屁 股走人。
所以当客户问到自己不知道的问题时，不要急于回答，首先利用自己已有的知识看不能进行推断、进行合理的猜测，或者说想办法，与客户一起来解决。实在不知道的时候，可以先应付一下，借机找度娘。不过说到这里，还是得加强自身的学习，在销售实践中不断提高自己，当遇到客户问到自己不知道的问题时，在回答完客户之后，自己再重新再整理一遍，以后遇到此类问题时，回答得更好、更有说服力。

2这不是我的职责，这不是我管的

在我们的岗位中，会有明确的职责说明，这是你工作的内容。但是对于客户来说，他不知道你们内部到底是怎么分工的，不遇到问题或有需要的时候，他就会找店里的员工，不管他是什么岗位。具体到４S店里，有前台接待、有销售顾问、有售后人员等不同的分工，作为销售顾问我们就不能说自己就只管自己的“一亩三分地”，当一个客户说想喝水了，找你，你说找前台；当一个客户说我车要保养了，你说这个我不管。
这样你真的能做好吗？答案是肯定不能做好。销售顾问实则要一份杂事，你什么都要懂一点，同时不管客户问你什么？需要帮助什么？你都要对其进行指引，如果可能尽量的带客户去完成，这样客户很容易对你产生好感。如一个很简单的，找洗手间，一般的人可能给客户用手指指出在哪在哪，而做的好销售顾问就会亲自会带客户去，在去的过程中，可能就和客户沟通起来了。

3怎么又是我，这不公平
这是很多时候我们都抱怨的话，为什么受苦受累的总是我，为什么经理老是针对我，这不公平。如果你已经成年，跨入社会，那你应该要明白，这个世界其实本来就是不公平的。你如果要公平，就得自己去赢得，不是靠抱怨。
你要知道有些东西是要争取的，如店里正好得到厂家培训的一个名额，经理给大家说了，结果甲就去了，然后你就抱怨怎么又是甲去了，那你知不知道，甲在得知这个消息后，就不断找经理争取，谈自己的想法，然后讲自己培训后怎么给店里创造效益。
很多时候都是你自己“看起来的不公平”，背后可能他人付出了很多很多。

4我试下，试试看

平时我们说这句话是没有任何问题的，但是作为销售顾问的话，这句话你就最好不要说，尤其是在定目标的时候。这句话其实非常浓烈的消极暗示意思，也就是当说这句话的时候，你没自信的，你不相信自己。套用大家经常讲的一句话，如果连你自己都不相信自己，还有谁会相信你呢！
所以不要讲这种具有消极暗示的话，很容易挫败自己的心理，最终真的可能就失败、就没有完成目标了。要想当销冠，你就得有一股强大的自信，这种自信带给你激情与动力。也让不断激发你的潜力，让你在积极的暗示下，朝着成功迈进。

“会说话”是销冠的一个必备技能，在销售过程中，你必须学会如何说话，以上关于说话的内容仅供参考，具体问题具体分析才是说话的王道。