企业微信助力企业数字化：管理数万名客户，让员工抢着把活干了

汽车在线讯：连接分散在世界各地的数十万员工，节约企业内部管理成本，还能提升外部业绩……企业微信正在为各行各业提供智慧化的管理解决方案。在2019微信公开课PRO中，企业微信的成绩单令人瞩目。从2018年3月底，与微信消息互通内测以来，企业微信的连接微信能力不断升级，更好地扮演了“企业的专属连接器”这一角色；小程序、企业支付等功能的逐步开放，也意味着企业微信正在“互通”的基础上为企业提供了更多服务支持——用数字化与信息化的工具去触达、服务与管理微信上的终端客户。

在刚刚过去的组织架构升级中，腾讯把To B业务视作下一阶段的重要战略布局。企业微信的身后是微信，面对着的又是广大且充满无限可能的B端市场。如何发挥微信生态的优势，通过将连接的价值最大化，帮助企业解决内外管理中遇到的问题与瓶颈成为企业微信在2018年探索的主题。

连接让企业内外协同

超百家直营店、8万名客户，1个企业微信即可管理

企业微信产品部副总经理王宏岩通过腾讯、中国交建、格力、雀巢、屈臣氏、天虹、桐乡中医院等7个例子，全方位地展示了企业微信作为企业的专属连接器所表现出来的连接价值。Colin提到，企业微信的目标是做企业的专属连接器，通过为企业提供基础通讯能力、应用集成能力、开放能力和连接微信的能力，帮助企业连接内部组织与系统、连接产业上下游和连接C端消费市场。

企业微信诞生之初，为企业用户提供了可管理的企业通讯录，通过提供与微信一致沟通体验与开发接口，帮助企业把每个员工搬上了企业微信，实现了员工—企业—办公系统的连接，通过让企业的内部组织与办公系统上网，加快企业内部信息流转，从而提高企业的生产效率，也为企业开始连接外部打下基础。

到了2018年，企业微信开始通过连接微信的能力帮助企业连接外部，通过消息互通、小程序和企业支付等功能，让企业能够通过移动互联网触达和服务客户，在消费市场上为客户提供更有核心竞争力的产品和服务。

企业微信产品总监林莉就举了奈瑞儿的例子，来说明企业微信在与外部连接中所发挥的巨大作用。奈瑞儿是一家专为女性用户提供美容美体服务的品牌，在全国有超过百家直营门店，每天服务的用户超过三千名。企业要如何做到把门店服务过的客户管理起来，并向她们提供个性化的美容服务，提升客人满意度，从而提升到店率呢？

以前，奈瑞儿的美容师们会把一些重要的客户记录下来，后续会通过电话或者是个人微信提醒客户到店接受服务。对奈瑞儿来说，这样的方式带来了一些问题。首先，美容师提供美容服务的意识难以提升，服务质量难以管理，其次，美容师加在私人微信上的客户信息也无法交给奈瑞儿统一收集与管理。

在参与企业微信连接微信内测后不到半年时间，奈瑞儿全国的美容师们使用企业微信添加为好友的门店熟客人数已经到达了8万名。这些客户信息沉淀在了奈瑞儿的企业客户系统里面，企业可以对他们来统一管理。此外，奈瑞儿还支持客户通过企业微信的小程序进行服务预约、套餐管理、会员消费等，为消费者提供了更佳的服务体验。此外，美容师也会在企业微信实时接收到客户预约记录，消费记录等，这些信息也将帮助奈瑞儿的美容师为客户提供更有针对性，更为个性化的服务。