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现代国际市场研究|仅仅使客户达到一般满意是不够的

2019/9/10 10:30:21来源: 汽车在线

汽车在线讯:随着消费市场越来越状大,国家呼吁全民创业的背景下,大中小型的孵化基地应运而生,各种各样的企业主为使满足市场需求,试水各种各样的产品,这里的产品不论是有型还是无型的软性服务,迅速在全国铺开。

我们现代国际市场研究也收到了很多项目是与消费市场有关的客户,渴望理解消费市场而展开的市场研究项目,我们在工作当中遇到的一些商业问题以外,最多在谈论的是有关客户满意度的问题,今天我们来谈谈汽车客户满意度的问题:

汽车业的竞争日益激烈,目前市场竞争已从单纯的技术竞争、 价格竞争转变为服务、价格和技术创新的竞争,服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要,为客户提供高质量满意的服务将成为汽车公司成功的关键。

在满意-利润链图中,企业盈利是受到满意度的影响和驱动的。在过往积累的不同行业的研究数据中发现,愉悦的客户不仅在该产品/服务的支出更多,而且随着时间的推移,他们对于提供满意服务的公司的依赖性也逐渐加强。所以,鹟应通过增加愉悦客户的比例,来提高自身在同行业中的地位、美誉度与口碑,促进产品/服务的销售,最终实现盈利目标。

满意度修复的概念:通常来说,企业客户分为三类:愉悦、欣喜、不满意。要致力于提高愉悦客户的比例,就必须降低不满意客户的比例,对其进行满意度修复。

 那么,什么是满意度修复呢?满意度修复就是当客户对企业所提供的产品/服务在争执提出一个要求,企业立刻试图来满足他。

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