豪华品牌多配“缩水”备胎 消费知情权被严重忽视

　　昨日，中国消费者协会、重庆市消保委发布了一项备胎调查数据，我国汽车备胎的消费知情权被严重忽视。

　　调查情况显示：经营者在营销过程中忽视介绍备胎配置情况和使用说明的情况比较普遍——22.1%的被访者表示在购车过程中销售人员没有向他们详细介绍汽车的各种配置情况，64%的被访者表示销售人员并没有向其重点介绍备胎，50.9%的被访者没有在使用说明书中看到关于备胎配置情况的说明。部分消费者不了解备胎使用安全规则的情况令人担忧——有超过四成的被访者表示只在紧急情况下暂时使用备胎，会马上去修理、更换;有接近四成的被访者会暂时使用，但是要等到有空时再去修理或更换;更是有两成的被访者表示会一直使用备胎，直到用坏为止。绝大多数消费者认为备胎按原胎标准配置非常重要——有九成以上消费者表示备胎配置与常用胎不符的现象不合理，有八成的被访者希望购买的汽车应该配置与常用胎规格、质量完全一致的备胎。

　　调查结果显示，汽车销售中经销商存在告知、提醒责任缺失，生产商通过产品说明书履行警示提醒义务的情况尚待加强;消费者对备胎使用安全性的认知度亟待提高;消费者强烈关注消费安全，汽车厂商应考虑配备与常用轮胎同等规格、同等质量的备胎，以切实保障消费者的安全权益。

　　据记者了解，日系和自主品牌全尺寸备胎配备率较高，德系有三成为非全尺寸，豪华车配非全尺寸备胎情况较普遍。

　　根据重庆市的调查结果，中国消费者协会、重庆市消费者权益保护委员会呼吁全社会关注汽车备胎的安全性，并提出如下建议：

　　一、家用汽车备胎的使用安全应当引起全社会高度重视

　　备胎关系到汽车运行安全程度，涉及到消费者的生命财产安全，性命攸关，其质量和安全性能，应当引起经营者、政府相关部门和立法机构以及广大消费者的高度重视。

　　二、经营者应严格履行告知义务，切实维护消费者的知情权

　　汽车消费在我国生活消费市场还属新兴领域，消费者对汽车备件知识和安全使用常识还比较陌生，经营者作为汽车生产、销售和售后服务的主导者，应当严格履行告知义务，主动向消费者详细说明备件的相关情况，尤其对与标准配置不一致的设备和配件(如备胎)情况及使用方法，应通过规范销售人员口头介绍、合同明示、说明书醒目提示等方式，尊重并维护消费者知情权，避免因消费者不了解而误用、不当使用而造成的安全事件和财产损失，切实保障消费者合法权益。

　　三、汽车厂商应尊重中国消费者的消费习惯和使用环境，提高备胎配备标准，统一配备全尺寸备胎

　　在调查中，一些汽车经营者反映：汽车配置非全尺寸备胎是国际惯例。然而，专家认为，这不适应中国消费者的消费习惯。而且就目前我国路况和汽车售后服务网点分布情况来看，与发达国家相比还存在差距，全尺寸备胎对中国消费者十分必要，特别是在维修条件薄弱、道路状况恶劣的地区，一个全尺寸备胎对于消费者而言，更是驾乘安全的重要保障。因此，汽车厂商应摒弃所谓的国际惯例，提高备胎配置标准，配备与常用轮胎规格、材质一致的备用轮胎。

　　四、相关部门应加快出台备胎配置规格标准

　　在当前中国消费者的消费习惯和使用环境与西方国家有较大差异的情况下，有关职能部门应将备胎等相关配件的配置标准纳入到汽车生产、销售、售后服务规范中，以期更好地规范汽车消费市场，维护消费者合法权益，推动汽车消费行业健康有序发展。

　　五、汽车经营者应扎实开展消费教育，积极普及汽车安全消费知识

　　汽车经营者应主动向消费者宣传汽车购买和使用常识，不断提高消费者有关汽车消费的认知度。同时，呼吁相关行业协会、社会组织和新闻媒体加强对消费者的教育引导，普及汽车消费知识，帮助消费者增强安全消费意识，掌握安全使用技能，以保障消费者的消费安全。