的哥服务差，将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款

　　汽车在线讯：汽车黑名单，您听过么?《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》昨起实施，出租汽车经营者对乘客提出的投诉应当在10日内调查完毕并答复投诉人;的哥服务差，将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款。

　　一年被“严重投诉”3次以上入黑名单

　　根据该《办法》，出租汽车驾驶员违法行为严重、服务质量低劣，将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款;出租汽车驾驶员一年内被投诉严重服务质量事故且经查证属实3次以上，将计入严重违法信息库，并将公示信息在出租汽车驾驶员信息系统中保留5年。

　　交通行政主管部门和出租汽车经营者应当建立服务质量投诉的24小时受理制度，明确专门机构和人员负责服务质量投诉的登记。出租汽车经营者应当建立投诉处理工作制度，明确一名领导主管投诉工作，并应当明确专门机构和人员负责服务质量投诉案件的调查、处理和回复。

　　去年，北京市交通委已启用“96123”交通运输行业违法行为投诉处理热线，接受市民对交通行业各类违法非法行为的举报投诉。同时，多家出租车企业也公布了服务投诉电话。

　　《办法》规定，交通行政主管部门登记出租汽车服务质量投诉后，应当全面审查投诉材料，并自收到投诉材料之日起5个工作日内告知投诉人是否受理。不予受理的，还应当同时告知不予受理的理由。

　　企业应建服务质量投诉情况月报制度

　　乘客对出租汽车服务质量问题的投诉，可以向出租汽车经营者提出，也可以向交通行政主管部门提出;同时向出租汽车经营者和交通行政主管部门提出的，由交通行政主管部门办理。

　　投诉人可以采取书信、电子邮件、传真等书面形式提出投诉。投诉人通过书面形式投诉有困难的，也可以采取口头形式提出。投诉人提出投诉请求的，应当说明自己的姓名(名称)、住址、联系方式和请求、事实、理由。

　　对乘客提出的服务质量投诉，应当自乘客提出之日起10天内调查完毕并答复投诉人;交通行政主管部门受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并在受理之日起15日内将投诉办理情况告知投诉人。

　　广大群众的监督，让这些出租汽车经营者态度有所转变。