2013年全国汽车用户满意度首次下降 下降车型79个

汽车在线讯：中国质量协会、全国用户委员会在京发布2013年全国汽车用户满意度测评结果，测评结果显示，2013年我国汽车行业用户满意度指数为79分(满分100分)，同比下降1分，自2002年实施测评以来我国汽车满意度水平首次出现同比下降。在138个测评车型中，满意度指数同比下降车型有79个。

本次测评以轿车为主，并包括多功能运动车、商务旅行车、微型车等其他乘用车类别；对象为2013年销量较大的138个品牌车型，涉及全国42个汽车生产企业、51个主流汽车品牌；范围为七大市场区域的48个主要城市；调查方式为面访。

根据测评结果，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“变速系统”这三大系统的百辆新车故障发生次数约占总系统的50%。用户提及发生率较高的故障(问题)是“燃油消耗过高”、“挡位不准／入挡困难(手动挡)”、“发动机有杂音”、“加速反应迟缓／无力”、“风噪声大”等。测评显示，影响满意度水平的四大要素品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值的得分均有下降，分别下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。