服务至上 奇瑞“三连冠”再捧“汽车服务金扳手奖”
2013-11-20 17:07:18来源： 汽车在线
汽车在线讯：继2011、2012连续两年获得“中国汽车服务金扳手奖”之后，日前，随着“2013中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动榜单在京揭晓，奇瑞汽车再度荣登榜单，第三次捧得金扳手奖，实现历史性“三连冠”。
作为国内重要的汽车服务类评奖，自2006年至今，此项活动已经持续举办8年。本年度评选通过申报、征集及评委会审定，最终确定金扳手奖和金手指奖候选品牌入围。再经过网友、媒体和专家投票，以及评委会评审，诞生本年度最终榜单。
此次奇瑞汽车不负众望，在重重竞争中脱颖而出，得到业界专业人士与消费者的广泛认可。正是凭借长期对售后服务的重视与打造，从而实现优质的服务品牌形象、高质量的售后服务。对此，奇瑞汽车售后服务部部长方杨代表奇瑞汽车出席颁奖典礼后表示：“能够连续三年获奖，说明奇瑞以用户满意为导向服务策略的正确，也说明奇瑞坚持“品牌、品质、服务”三大战略和持续开展“技能、硬件、管理”三大系统升级的卓有成效。未来，奇瑞还将不断努力提高，力争为用户带来更便捷、更专业、更周到的售后服务。”
其实为从客户角度出发，有效提高售后服务质量，早在2006年奇瑞就成立“快•乐体验”服务品牌，并在全国已有的七百多家网络的基础上大力推进二、三线地区以及直营公司建设，缩短服务半径；同时，奇瑞还积极推进售后服务技能竞赛，全面提升服务人员专业技能，打造优秀的服务团队，进一步促进整体服务的品质升级。2012年J.D.POWER服务满意度调查，奇瑞获得历史最高的854分，达到甚至超越主流合资及国际品牌，充分体现了奇瑞售后服务的长足进步。
中国汽车市场的蓬勃发展，带来了汽车销售的快速增长，同时也要求售后服务质量的相应提升。能否为顾客提供满意的售后服务，不仅关乎客户满意度高低，更直接决定品牌的生存空间。奇瑞汽车连续三年获得金扳手奖，证明了奇瑞售后服务品质的不断提升，更体现了奇瑞汽车在战略转型推动下，致力实现品质、品牌、国际化飞跃的坚定决心。而这对于中国自主品牌的发展，同样具有非同寻常的借鉴和参考价值。
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