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汽车维权注意事项与途径有那些?

2014-03-21 23:59:35来源: 汽车在线

汽车在线讯:生活中我们离不开消费,而与我们息息相关的消费中也存在很多我们要注意的维护权利的事项,当然了,汽车维权也不例外。

   由于汽车本身的复杂性和销售维修的专业性,在维权案例中,消费者多数处于劣势。为此,多名全国人大代表呼吁通过立法推动汽车消费维权,建议:早日出台汽车产品安全方面的法律法规,对汽车企业的准入标准、产品质量标准、鉴定机构、鉴定标准、召回程序、召回补偿、处罚力度等问题做出明确规范,填补汽车产业立法的空白。

   自《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》2013年10月1日起施行。其中规定,家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程6万公里,以先到者为准;三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里,以先到者为准。

   新规明确规定家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题,可以免费修理;在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

   新规规定,保修期限是不低于3年或6万公里,三包有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

   汽车维权之路何其难

1、4S店处理问题现状大多是能推就推,能拖延就拖延;2、检测费用高难负担,只好哑巴吃黄连;3、事故责任难区分:是生产不合格,是经销商销售时出了问题,还是车主使用不当。

   消费者的维权途径有那些

   至于消费者与经营者针对汽车质量进行争议时,消费者寻求维权的途径有四种:1、与经营者协商;2、向消协等第三方机构寻求调解;3、向质量技术监督等行政部门进行申诉;4、根据协议申请仲裁或可以依法向人民法院起诉。与前述几个国家相比而言,过程更为复杂。在美国、韩国、日本等国家,消费者协会拥有很大的威望和影响力,然而在中国目前消费者协会尚未实行会员制,也不代表会员的利益,为会员谋权益的执行力相对而言也打了很多折扣。

   三包汽车范围

   不是所有的汽车都能享受“三包”待遇。汽车三包针对的是家用汽车产品,也就是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。出租车、公用车、运营车均不在《汽车三包规定》之内。

   三包凭证

   产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号(VIN)、生产日期;生产者名称、地址、邮政编码、客服电话;销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期;修理者名称、地址、邮政编码、电话等;修理网点资料或者相关查询方式;家用汽车产品三包条款、保修期和三包有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。(维权注意事项:购车前仔细阅读好协议并保留好协议,留好修理等相关收据、在车辆保修期内定期做好汽车保养。)

   三包注意事项

   退货一次性退清货款

   在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件,销售者无同品牌同型号家用汽车产品,也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责为消费者退货。

   在家用汽车产品三包有效期内,符合退货条件的,销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明,并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。

   换车不低于原车配置

   在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件的,销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品;无同品牌同型号家用汽车产品更换的,销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。

   在家用汽车产品三包有效期内,符合更换条件的,销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。

   修理超过5日 应提供备用车

   在家用汽车产品保修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

   修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。

   各类期限规定

保修期限:不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准

   三包有效期限:不低于2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准

   保修期和三包有效期:自销售者开具购车发票之日起计算

   退换货条件

   对于最受关注的退换货条件问题,国家质检总局在新规中列出四种具体情形:

   一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货;

   二是严重的安全性能故障累计两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障,可以选择退货或换货;

   三是发动机变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,可以选择退货或换货;

   四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,消费者也可以选择换货或退货。除此之外,新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。


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