新疆克拉玛依---交警用微信处理交通事故，省时省力

 汽车在线讯：前不久克拉玛依交警就徐娜不使用微信处理交通事故，由于加入的市民不是很多，方法效果不够明显。近日，克拉玛依市的张先生驾驶私家车在克拉玛依市区准噶尔路行驶，谁知却与自己右侧一辆同向行驶的轿车发生了刮蹭事故。

　事故发生后，张先生立即报了警，交警很快赶到了现场，用手机拍了一些事故现场的图片，采集了张先生和对方当事人的驾照、行车证等信息，然后发到了一个微信群里，很快，微信群里就发来了保险公司客服人员的姓名及联系电话，民警将联系方式告诉了他们，他们就各自去修理厂修车了。

　张先生表示，虽然爱车发生了事故，令自己很沮丧，但交警通过发微信的方式，简单快捷地处理完了事故，让他很惊喜。“从我报警到事故处理完毕我们离开，也就10 来分钟，太快了。”据了解，这一便民措施属全疆首推，也是克拉玛依市交警部门从去年10 月开始推行的“无线查勘、即发即撤、快速理赔、疏堵保畅”勤务模式之一。

　为了一探究竟，记者加入了名为“克拉玛依市区交通事故快捷处理”的微信群中，记者看到，不断有各城区现场民警发来的事故现场图片和驾驶人及行车证信息图，同时，名为“交通违法事故”的后台指导民警也不断发出各种指令和信息，微信群里一片繁忙的情景。

　“由于该微信群还处于建立初期，加入微信群中的市民还不是很多，因此，在接警后，原本市民可自助完成的报案等一系列工作，暂时是由民警来完成的。”克拉玛依市公安局交警支队市区大队副大队长刘峰表示，现在，一般情况下，民警到达事故现场后，会使用手机拍摄相关证据图片，并传至该微信群，由微信群的后台民警，直接来处理后续事宜，既省时又省力。

　“一般，对于事故无争议的案件，民警向微信群发送现场及车辆、驾驶人等信息图片后，后台处理的民警会回复相关保险公司工作人员联系电话，并由民警告诉事故当事人进行联系。”刘峰说，这样，当事人就无需再等待保险公司的查勘员到现场了，当事人按照提示，可直接前往相关地点理赔。

　而对事故有争议的，在上传事故现场图片后，后台民警会根据照片，在微信群内指导现场民警进行处置，获得当事人认可后，再指引当事人前往定损点。对于当事人争议较大，无法迅速化解问题的，民警会告知当事人直接前往交通事故处理中心做进一步处理。

　“自试用了微信模式5 个月以来，大队使用该模式处理交通事故共786 起，其中高峰时段处理发生的交通事故513 起,占事故总数的65%，这样便捷的方式，不仅受到了群众的好评，也受到了广大交警的欢迎。”刘峰表示，近年来，克拉玛依市交警支队每年80%以上的事故，都发生在市区交巡警大队辖区，而推广微信模式以来，有效减少了城区因发生交通事故而产生拥堵的情况。

　目前，由于每日微信群内发送的信息较多，极易产生混乱，为此，克拉玛依市已着手开始申请微信公众账号，进一步提高服务效率。“待申请成功后，市民只需添加微信公众账号，一旦发生轻微事故，可自己在现场进行拍照，并直接向这个公众微信账号发送图片等信息，后台民警会进行点对点的指导，无需等待交警出警。”刘峰表示，同时，为了进一步做好微信理赔的工作，交警部门将向克拉玛依市所有的财险公司推行此工作模式，尽快建立相互协作机制，并制定出标准化流程，向社会进行公布，并作出相应的服务承诺。