乌鲁木齐将聘请97名“三包”专家 及时处理汽车维权纠纷案件

汽车在线讯：汽车“三包”法规实施后，自治区质检部门专门成立了由汽车技术专家组成的专家库，并选聘了全区第一批汽车“三包”专家库为我区消费者服务。97名汽车“三包”专家的聘期为5年。

“这相当于在处理汽车维权纠纷时，增加了提升专业化的环节。”乌鲁木齐燕宝汽车销售服务有限公司售后经理廖宇称，在面对汽车质量问题责任难以分清的情况时，专家库的汽车“三包”专家可以给出客观、专业和权威的指导意见。这不仅让维权部门在调解纠纷时的专业性大大加强，同时也可以让汽车维权问题在调解阶段就得以解决的几率大大增加，由此也能大幅降低消费者的维权成本。此外，随着消费者与维权部门在专业性方面的增强，也将在今后汽车质量的维权中拥有更大的话语权。它的真正意义并不是为所有消费者认为的质量问题买单，而是强制规范了售后市场。

截至去年7月，我区机动车保有量突破400万辆，在机动车保有量创历史新高的同时，关于汽车消费使用方面的维权投诉也随之水涨船高。来自自治区质监局的数据显示：今年，我区各级质监部门按照程序和规定，现场、网络、12365质检热线受理和处理汽车质量争议问题已达20余起。

自治区工商局数据显示：去年我区涉及汽车投诉（举报）的案件有2671起，主要表现为汽车销售商不履行合同约定，拖延取车时间；给消费者不提供保修卡与合格证，导致消费者无法办理车辆相关手续等。