腾讯智慧4S店解决方案落地长安，开启数字化汽车消费新体验

智慧4S店线上购车展示

在长安-腾讯智慧体验中心,我们可以一窥智慧4S店带来的全新体验。看车选车环节,消费者不必前往十几公里外的4S店查看自己喜欢的车有没有存货,也不必为了等喜欢的颜色、配置与销售反复沟通,在小程序上就可根据自己的需求选择心仪的车型、颜色、配置并查看库存情况;试驾和下单环节,消费者可以直接进行线上预约试驾,并且通过统一的价格达成线上交易;售后环节,消费者还可以预约维修和保养,极大的节约时间、精力成本。

腾讯还将“数字工具箱”的连接力不断注入智慧4S店解决方案。比如“满意度评价小程序”推出后,消费者可以直接在4S店内扫描“小程序码”实时反馈感受和意见。此前,传统4S店对客户的意见反馈收集常常采用电话问询,消费者被动应答且应答率低,且因为时间的后滞和空间的不一致,反馈问题解决周期长;而将小程序码内置于4S店内,消费者可以主动扫码,实时反馈,4S店内场景也更有利于消费者提出更细节更深层的建议,现场提出,现场解决,在同一“时空”下,经销商迅速记录反馈,提出解决方案,与消费者建立更深的联系。

通过这一系列的“智慧化改造”,4S店可以更好地洞悉消费者的需求,收集消费者数据,这些数据除了能更好地改进售后服务模式,还能反哺生产制造环节,从源头提升汽车驾乘体验。

做好数字化助手,腾讯助力出行行业智慧化转型

据了解,腾讯智慧4S店解决方案自去年发布以来,已经相继与中国汽车流通协会、长安汽车、广汇集团、正通集团经销商集团100多家4S店展开合作,推动高效、便捷、透明的汽车销售和售后服务建设,为更多用户带来高效、愉悦的消费体验。

不仅如此,在腾讯智慧出行业务矩阵中,除了智慧4S店之外,还有腾讯生态车联网解决方案、汽车云服务、腾讯自动驾驶、腾讯出行服务等解决方案,覆盖了自助出行、共享出行、公共出行等出行全场景,加速车企智慧化、数字化、出行服务化的转型。

2019年,对汽车企业来说是关键的一年。相比2018年,今年的汽车市场环境更加复杂多变,面临的挑战和竞争不断加剧。正如在2019中国国际智能博览会上,腾讯公司董事会主席马化腾谈到,”目前产业竞争的主赛场正在由“单打”PK逐渐变为“双打”比赛”。腾讯也正在深耕各垂直产业领域,以“数字化助手”的身份与众多合作伙伴结成“双打”搭档。未来,腾讯将继续发挥AI、大数据、云计算、5G、安全等领域的技术优势,协同出行服务方与产业链上下游,共同推动汽车智慧化、车企管理智慧化、路网智慧化,以及公共交通智慧化的进程。