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平安普惠“维C行动”一季度超百场,合力提升金融消费者素养

2021/4/21 11:10:05来源: 汽车在线
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汽车在线讯:近日,平安普惠联合人民公安出版社啄木鸟杂志社在北京方庄社区举办 “维C行动·网络安全社区行”,活动邀请了北京市公安局网络安全保卫总队、丰台分局方庄派出所等民警为社区居民传授网络金融安全知识,受到居民的热烈好评。该活动的落地,意味着平安普惠“维C行动”今年一季度在全国开展的消保线下活动正式突破120场,覆盖超过100个城市。

“维C行动”是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义,一是维护Customer(消费者)权益,二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人,通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目,线上开展直播、音频课、微视频教育传播,线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动,多维提升广大金融消费者金融素养。

平安普惠新疆分公司有关负责人表示,作为以提供有温度金融服务为己任的普惠信贷服务机构,“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠战略发展的核心驱动要素,通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养,是平安普惠的责任。

四年来,平安普惠“维C行动”累计举办了超400场线下金融知识普及行动。今年“维C行动”已经成为中国平安“平安守护者行动”的消费者保护标杆行动,充分为人民办实事。一季度,平安普惠在全国超过100座城市共开展123场维C行动线下教育活动,共有超过1500名员工作为志愿者参与,有效宣导教育人群超过20万人次。

今年三月以来,平安普惠充分利用“维C行动”金融教育平台优势,与各地公安反诈中心、消协等权威机构形成合力,走进社区、商区、校区等,打通金融知识普及“最后一公里”。

在山东,平安普惠联合反电信网络诈骗中心,于济南、潍坊、日照等12座城市通过专题讲座、设点答疑等形式普及电信网络防骗技能,连续两年获济南市反电信网络诈骗中心授予“金融消费者保护优秀企业”。

在甘肃,平安普惠联合省公安厅,累计举办超15场专题讲座,以案说法向小微企业主讲解“代理维权退保危害”“如何识别假冒APP陷阱”,同时,还与辖区派出所共同设立警企联动办公室,实行联动共治,着力推进防范金融电信诈骗治理工作,保障人民群众、小微企业财产安全。

在浙江,平安普惠连续两年与权威民生栏目《1818黄金眼》合作,走进杭州三里亭等社区,通过互动游戏、有奖问答等趣味形式,向老年人宣传如何识别网络、电信诈骗套路,活动受到了社区老年人的好评。

在新疆,平安普惠联合当地市场管理局积极组织员工进社区活动,引导市民合理选择金融产品和服务,树立理性消费观念,保护个人信息安全、防范电信诈骗、识别非法金融广告;同时,还与搜狐新疆媒体合作举办专题讲座,不断提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,守住好自己的钱袋子。

同时,作为中国平安“金融消费者素养提升计划”的优秀案例,去年8月,“维C行动”受邀参加了中国平安与妇基会联合举办的“平安社区公益项目”首场示范活动,为北京天鹅湾社区居民普及老年群体高发金融诈骗案例。2021年,“维C行动”还将在北京、上海、南京、成都、宁波、耀州等12城落地“平安社区公益项目”。

平安普惠消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一,平安普惠回归普惠金融本源,根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点,将消费者保护融入每一个业务环节,打造有温度的金融服务。

平安普惠将始终坚持“以客户为中心”, 肩负起金融消费者权益保护的责任。在业务流程借助科技力量,确保服务体验与信息完整披露;在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制,确保切实维护客户权益。

据了解,为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权,平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息,通过人脸识别等技术,由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术,平安普惠实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节,记录客户费用确认过程,提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个,主动贴近客户,充分倾听客户心声,坚决维护消费者合法权益。

平安普惠新疆分公司表示,未来将继续发挥 “保护+赋能”体系优势,将金融知识教育宣传作为一项常态化工作,通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力,从源头上化解风险隐患,推动消费者权益保护体系的创新升级,促进数字时代经济社会平稳发展,为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。

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