长城汽车首家全场景AI智慧门店，打造汽车行业“新四化”标杆

汽车行业第一家实现全流程移动化服务的店面

    2018年长城汽车发布哈弗智家、WEY道、欧拉ORA三款用户APP，为客户全面提供全面新车、二手车、金融以及生活服务的线上产品，让所有与车相关的服务线上化、移动化、便捷化，用户APP打造10余个个性频道，结合线下几百个车友会运营，体现出长城汽车一直追求的以用户为中心的理念。

此外，为让用户能够享受快捷的服务，终端店面所有销售、维修、仓储、物流全部配备了手机端移动化工具，并与用户的APP平台进行打通，用户所有相关需求皆可“一键达店”，真正打通了线上线下的服务体验。

    线上线下服务一体化体验，不仅仅是简单的数据打通，更重要的内外部流程以及支付平台的真正融合，通过用户在线上预留的购车信息，店内的销售顾问可以提前了解用户心仪车型、配置、颜色、贷款情况、优化券使用以及定金的支付情况等。而用户到店后，接待人员通过移动接待工具，便能完成接待、环检、开单等流程，用户只需在手机上确认即可，等待的同时，还可以在店内享受美食、现磨咖啡等，而实时播报车辆的维修进度视频，也能够消除用户疑虑。通过采用更加便利化和透明化的服务形式，用户体验的到了极大提升。