用服务开启新千万时代征程 第13届北京现代售后服务技能大赛-北区分站赛开赛

汽车在线讯：以专业能力和用心服务，为客户带来宾至如归的优质用车体验，是北京现代17年来始终坚持的服务宗旨。

2019北京现代第13届售后服务技能大赛北区分站赛

        8月27日，2019北京现代第13届售后服务技能大赛-北区分站赛正式拉开帷幕，来自21家服务团队的63名选手，上演了一场“以专业能力保障用户体验”的竞技大比拼。

        本届大赛邀请了汽车业内专家、媒体进行参与，为体现对北京现代客户的感恩，本届大赛首次邀请14名忠诚客户莅临现场观摩，北京现代为客户准备了优厚礼品，客户和厂方领导进行了面对面沟通，充分体现了北京现代对1000万客户信任的感恩、让客户满意、为客户创造优质体验的诉求。

北京现代售后支援部部长 苏飞

        本届大赛，参赛岗位为店内的维修技师、服务顾问、客服总监，以理论考试、实操考核和店端案例展示为考核形式。3个岗位都是紧密围绕客户需求为出发点，进行考题设置。

维修技师对疑难故障检出和排除能力进行考核

服务顾问对客户接待中的专业沟通、需求响应能力进行考核

客服总监对客户关系和管理能力进行考核

        为确保比赛的公正性，裁判组都邀请了业内资深专业裁判，3人/组的裁判团队，保障了大赛的公平和公正。